डेल ने लॉन्च किया प्रीमियम सपोर्ट प्लस

नई दिल्ली। भारत में डेल ने देश के अपने ग्राहकों के लिये एक ऑगमेंटेड सेवा की पेशकश की है। इसके लिये कंपनी ने प्रीमियम सपोर्ट प्लस को लॉन्च किया है। आइएफए में हाल में लॉन्च की गई यह सेवा एलियनवेयर 15 और एलियनवेयर 17, एक्सपीएस और इंस्पिरॉन डिवाइसेज पर उपलब्ध हैं। यह नाटकीय रूप से सरल एवं झंझटमुक्त सपोर्ट के माध्यम से उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाता है। इस लॉन्च के साथ डेल ने ग्राहकों के लिये अपनी सेवा दक्षता का विस्तार किया है। इसके माध्यम से ग्राहकों को उनकी जरूरत के आधार पर ऑन-साइट सपोर्ट, प्रीमियम सपोर्ट और नये प्रीमियम सपोर्ट प्लस में चुनने का विकल्प दिया जा रहा है। एलेन जो जोस, प्रोडक्ट मार्केटिंग डायरेक्टर, कंज्यूमर एवं स्मॉल बिजनेस, डेल इंडिया ने कहा, ”यूजर्स के लिये सर्विस सपोर्ट की डेल की विरासत विश्वास का निर्माण करने में महत्वपूर्ण रही है। उपयोगकर्ता के अनुभव को बाधारहित बनाये रखने पर फोकस के साथ हम अब ग्राहकों को परेशान किये बिना उनकी तकनीकी समस्याओं का समधान कर सकते हैं। समय से पहले ही समस्या को पहचानने एवं अधिक तेजी से उनका समाधान करने जैसी खूबियां यह सुनिश्चित करेंगी कि डेल पीसी हमेशा ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरेगा। प्रीमियम सपोर्ट प्लस को हमारी सेवा पेशकश में शामिल किये जाने के साथ डेल द्वारा भारत में पीसी यूजर्स के लिये श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सहयोग पेश किया जा रहा है।”प्रीमियम सपोर्ट प्लस द्वारा सप्ताह के सातों दिन एवं चौबीसों घंटे कहीं से भी विशेषज्ञ तकनीशियनों तक फोन से पहुंचने की सुविधा उपलब्ध कराई जाती है। साथ ही उपभोक्ता अपनी जटिल सॉफ्टवेयर समस्याओं के लिये निजीकृत सहयोग और पीसी ग्राहकों के लिये पहला एवं एकमात्र अग्रसक्रिय स्वचालित सहयोग प्राप्त कर सकते हैं। उद्योग में एक पहली पहल करते हुये सर्विस ऑटोमैटिक तरीके से हार्डवेयर एवं सॉफ्टवेयर दोनों ही समस्याओं को पहचानती है और उस समस्या के होने से पहले ही ग्राहकों को अलर्ट कर देती है। सपोर्ट असिस्ट डेल के तकनीशियनों को ग्राहकों के साथ सम्पर्क करने और समस्या के पहले ही उनका समाधान करने में भी सक्षम बनाती है। प्रीमियम सपोर्ट प्लस के साथ उन्नत सपोर्ट खूबियों जैसे कि पर्सनलाइज्ड स्टेप-बाइ-स्टेप विशेषज्ञ सहयोग, पीसी परफॉर्मेंस के लिये ऑप्टीमाइजेशन और दुर्घटनावश हुये नुकसान के लिये मरम्मत की पेशकश भी की गई है। प्रोऐक्टिव प्रीडिक्टिव दक्षताओं को अधिक प्रभावी तकनीकी जरूरतों वाले व्यावसायिक ग्राहकों के लिये परीक्षित व प्रमाणित किया गया है। प्रीमियम सपोर्ट प्लस के यूजर्स अब किसी भी तकनीकी समस्या के लिये प्रभावी समाधान प्राप्त कर सकते हैं। फोन पर अब इसकी सेवा का समय 86 प्रतिशत तक घट गया है और समस्या के समाधान में होने वाले चरणों की संख्या 59 प्रतिशत तक कम हुई है। ग्राहकों को उनकी लाइफस्टाइल के अनुकूल अनुभव प्राप्त करने में भी मदद मिलेगी। स्वचालित एकीकृत सहयोग या एजेंट के साथ वन-ऑन-वन पर्सनलाइज्ड सपोर्ट अथवा दोनों के संयोजन के साथ ग्राहकों को एक झंझट-मुक्त, कॉल-फ्री अनुभव प्राप्त होगा। गेमिंग उद्योग तेजी से विकसित हो रहा है और डेल गेमिंग डिवाइसेज की लोकप्रियता भी बढ़ रही है। ऐसे में उपयोगकर्ताओं को इस तेज एवं प्रीमियम सेवा के जरिये हाइ परफॉर्मिंग पीसी को बरकरार रखने में किये जा रहे प्रयासों से लाभ मिलेगा।

 

 

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