वित्तीय सेवा प्रदाता कंपनियों का कोरोनोवायरस से लडऩे के लिए डिजिटल तरीकों का इस्तेमाल करने का आग्रह

मुंबई (एजेंसी)। कोविड -19 के प्रकोप का मुकाबला करने के लिए वित्तीय सेवा प्रदाता कंपनियों ने सक्रिय उपाय शुरू किए हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि महत्वपूर्ण सेवाएं निर्बाध रूप से जारी रहे। कंपनियों ने ग्राहकों से आग्रह किया है कि वे डिजिटल माध्यमों के उपयोग को प्राथमिकता दें। निजी क्षेत्र की बीमा कंपनी बजाज आलियांज लाइफ ने अपनी पॉलिसियों के लिए व्हाट्सएप सेवा शुरू की है, जिसमें ग्राहक 20 से अधिक सेवाओं का उपयोग किसी के संपर्क में आए बिना ही कर सकते हैं। अपनी पॉलिसी पर 20 से अधिक सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। इतना ही नहीं, बल्कि ग्राहक व्हाट्सएप पर अपनी पॉलिसी से संबंधित सभी जरूरी सहायता कंपनी के एआई सक्षम चैटबॉट ‘बोइंग’ और सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव चैट के माध्यम से व्हाट्सएप के जरिये 247 हासिल कर सकते हैं। नई लॉन्च की गई ग्राहक सेवा पहल के बारे में जानकारी देते हुए बजाज आलियांज लाइफ के चीफ – ऑपरेशंस एंड कस्टमर एक्सपीरियंस कैजाद हिरामानेक ने कहा, ”व्हाट्सएप की लोकप्रियता और उपयोग की सरलता को देखते हुए हम अपने ग्राहकों के फायदे के लिए इस प्लेटफॉर्म पर आना चाहते थे। हालांकि हम यह भी सुनिश्चित करना चाहते थे कि हमारे साथ संपर्क करने के दौरान उन्हें पर्याप्त जानकारी हासिल हो और वे सही मूल्य पा सकें। उपलब्ध सेवाओं की व्यापक सूची के साथ, ग्राहक अपने मामलों को कहीं से भी हल कर सकते हैं। उन्हें अपनी पॉलिसियों से संबंधित कार्यों के लिए हमारी शाखाओं में जाने या हमें कॉल करने की जरूरत भी नहीं है, क्योंकि हम इस सेवा को अपने चैटबॉट या ग्राहक सेवा के कार्यकारी के साथ जुड़ाव के जरिए पूरा करते हैं।” मैसेजिंग प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप पर एन्क्रिप्शन के कारण ग्राहक की तरफ से प्राप्त की गई और उसके साथ साझा की गई जानकारी को गोपनीय बनाए रखना सुनिश्चित किया जा सकेगा।

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